מכירים את התחושה הזאת שהגעתם למסעדה אתם רעבים , קוראים את התפריט ואין לכם מושג מה לאכול?
פתאום ניגש אליכם המלצר מחייך ושואל אתכם מספר שאלות כמו: האם אתם רוצים רק לנשנש או לאכול משהו משביע, עד כמה אתם אוהבים בשר? וכו
מה הסיכוי שהמלצר יביא לכם את הארוחה המושלמת עבורכם? ומה הסיכוי שתשאירו טיפ שמן?
גבוה מאוד.
רק בשל העבודה שלמלצר היה אכפת מכם והוא שואל שאלות כדי להבין בדיוק את מה שאתם רוצים ולא כדי למכור לכם מנות יקרות או פופולריות, הסיכוי שיתאים עוברכם את הארוחה המתאימה לכם הוא גבוהה.

הוא שם את הצרכים שלכם לפני הצרכים שלו.
חברת זאפוס למשל , נודעת בשירות הלקוחות האגדי שלה, הם ממש משרתים את הלקוח.
לדוגמה: במידה ולקוח לא מוצא את הנעל שהוא רצה, הם מחפשים אצל המתחרים ומודעים ללקוח מאיפה הוא יכול לרכוש!